Pek çoğumuz bir süredir aşina olduğumuz yapay zeka terimini, gelişmiş ve insan benzeri yeteneklere sahip akıllı makineler olarak düşünüyoruz. Oysa ki yapay zeka pek çok farklı biçimde kendini gösterir. Uygulama alanları her geçen gün genişleyen yapay zeka, modern hayatımızın büyük bir parçası haline gelen ve kısa zamanda oldukça fazla yeniliklere sahne olan e-ticaretin geleceğinde de oyunun kurallarını değiştirecek.
E-Ticaretin Yaygınlaşması
Kısaca tanımlayacak olursak, e-ticaret, ürün veya hizmetlerin internet üzerinden alınıp satılması işlemidir. 90’lı yıllardan itibaren yükselişe geçen e-ticaret, artan dijitalleşme hızı ile artık gündelik hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Özellikle COVID-19’un tüketici alışkanlıklarına olan etkisiyle dünyanın en hızlı büyüyen endüstrilerinden biri oldu.
2020 yılında pandemi dinamikleri ile birlikte Türkiye’deki e-ticaret oranı önceki yıla oranla %66 büyüme gösterdi.
Kaynak: E-Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)
E-ticaretin bu kadar popüler olmasının en sağlam nedeni, kullanışlı, erişilebilir ve verimli olmasıdır. Rutin görevlerimiz ve sorumluluklarımızla oldukça meşgulken en azından yapılacaklar listemizdeki bakkal alışverişini kaldırabilmek veya faturaları ödeyebilmek başka bir sorunla ilgilenmek için bize oldukça zaman kazandıracaktır. Öyle ki, konfor alanınızdan ayrılmadan ve herhangi bir fiziksel mesafe kat etmeden dilediğiniz cihazdan bu işlemleri 7/24 halledebilir, binlerce farklı mağazalardaki ürün seçeneklerini inceleyebilir, memnun kalmadığınız ürünlerin iadesini dahi gerçekleştirebilirsiniz.
E-ticaretin kullanım yaygınlığının bir başka nedeni de bir tıkla sunduğu sonsuz seçenekler. Bir ürün veya hizmet satın almaya karar verdiğinizde, kelimenin tam anlamıyla dünyanın her yerinden binlerce teklif alabilirsiniz. Ayrıca, birkaç dakika içinde herhangi bir ölçekte kolayca karşılaştırma yapabilirsiniz. Küreselleşme ve dijitalleşme daima el ele gider. Ne kadar çok dijitalleşirsek, fiziksel ve coğrafi engellere o kadar az takılırız. İşte gün geçtikçe alıştığımız ve tüm bu kolaylaştırıcı nitelikler e-ticaretin geleceğini şekillendiriyor.
E-ticaret sitelerinin sunduğu kolaylık ve seçeneklerle dolu dünyanın muhtemelen en iyi özelliklerinden biri de kişiselleştirilebilir olmasıdır. E-ticaret platformları, kullanıcıların davranışlarına ve önceki tercihlerine göre sonuçları optimize ederek bizlere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Örneğin; beğendiğiniz ya da daha önce satın aldığınız ürünlerin benzerlerinin sık sık karşınıza çıktığını fark etmişsinizdir.
İstatistikler ayrıca e-ticaret hacmindeki bu büyümenin kalıcı olduğunu da gösteriyor. Statista’ya göre, 2021 yılı sonunda dünya çapında dijital alıcı sayısının 2,14 milyara ulaşması bekleniyor. Aynı araştırmalar 2016’da bu rakamın 1,52 milyar olduğunu gösteriyor. Bu da e-ticaretin geleceğinde iş hacminin artacağı anlamına geliyor. İşlerin büyümesi e-ticaret şirketleri için oldukça heyecan verici olsa da iş hacmi artmaya devam ettikçe operasyonları optimize etmek ve kontrol etmek işletme sahipleri için zorlaşacaktır.
E-ticaretin Geleceği
Çevrim içi ticaret genişliyor ve güncel teknolojilerle birlikte gelişmeye devam ediyor. Böylesine etkin bir rekabet ortamında tüketiciler tarafından diğer tüm rakiplere karşı tercih edilmek için, onlara sizi seçmeleri için birçok sebep sunmanız gerekir. Mağazacılıktan farklı olarak e-ticaret sektöründeki rekabete aya uydurmak için göz önünde bulundurmanız gerekenler ürün çeşitliliği ve kalitesinden çok daha fazlası. Dijital mağazalarınızı müşterileriniz için keyifli vakit geçirecekleri alanlara evirmek için güncel teknolojiler ile iş birliği yapmalısınız.
Müşteri Deneyimine Odaklanın
Müşteri deneyimine odaklanmak, sadakat olasılığını da artırdığı için sürekli büyümenin en iyi yöntemidir. Mağazanızdan kişiselleştirilmiş bir hizmet almak tüketicinizi mutlu ve memnun edecektir. Örneğin, birçok çevrimiçi platform zaten Chatbot kullanıyor, ancak chatbotların yetenekleri ve önemi, teknolojideki hızlı gelişmelerle birlikte artacak. Daha kapsamlı iletişim becerilerine sahip olacaklar ve tıpkı mağaza çalışanlarınız gibi müşterileriniz ile rahatlıkla iletişim kurarak onlar için kolaylaştırıcı olacaklar.
Teslimatlarınızı Hızlandırın
Daha kaliteli, hızlı ve birden fazla seçenekli nakliye seçeneği sunmak, karşılanmayı bekleyen bir numaralı popüler taleptir. Teslimat Drone’ları bu noktada işinizi kurtarabilir! Avrupa’daki tüketicilerin %44’ü siparişlerini ortalama 3 gün içinde almayı bekliyor ve %40’ı 150€’nun üzerindeki alışverişlerde kargo ücretinin yüksek olması veya ücretsiz olmaması durumunda kargoyu geri gönderiyor. Bununla birlikte, teslimat Drone’larının kullanılması, teslimat aşamalarındaki birikmeleri azaltabilir ve ortalama teslimat sürenizi kısaltabilir. Bu alternatif teslimat seçeneği ise çevre dostudur, karbon emisyonlarını düşürür. Teknolojiyi efektif kullanırken aynı zamanda çevre dostu olmak kurumunuz için oldukça iyi bir izlenim yaratacaktır.
Müşterilerinize Çok Yönlü Kanallar Sağlayın
Kazancınızı katlamak için tüketicinizle mümkün olduğunca çok kanal üzerinden buluşmanız oldukça önemlidir. Çok kanallı ticaret yöntemi tam olarak bahsettiğimiz şeydir, müşterilerinize hem çevrim içi hem de fiziksel mağaza alışveriş deneyimleri sunar. Günümüzde zaten oldukça önemli olan çok kanalları alışveriş olanağı, geleceğin eskitemeyeceği bir trend olarak da yerini korur.
Tıpkı hayatın kendisi gibi alışverişlerimiz de mobilleşiyor. Çevrim içi ticaret faaliyetlerinin büyük çoğunluğu mobil cihazlar ile gerçekleşmektedir. Bu nedenle, halihazırda e-ticaret oyununda olsanız bile, harika bir mobil platform deneyimi de sunmalısınız.
Bu heyecan verici beklentilerin yanı sıra, dikkat edilmesi gereken öngörülebilir birkaç konu daha var. Tüketicilerden gelen bir diğer popüler talep ise çoklu ödeme seçenekleri. Yeni ödeme sistemlerini e-ticaret alt yapınıza entegre etmek muhtemelen satışlarınızın hacmini artıracak olsa da bazı güvenlik sorunlarını da beraberinde getirebilir. Gün geçtikçe tüm işlemleri kontrol etmek zorlaşabilir. Yine de ödeme sistemlerinizi yeni teknolojilere uyarlamak, işinizin kontrolünü elinizde tutmanıza yardımcı olabilir. Bunu yaparken olası dijital dolandırıcılık risklerine karşı önlem almak ve güvende olmak çok önemlidir. E-ticaret platformunuzu dijitalleşmeye adapte ederken mutlaka uygun dolandırıcılık tespit çözümlerini de incelemeli ve risk planlamanıza dahil etmelisiniz.
E-ticarette Yapay Zeka Kullanımı
Hali hazırda fark edebileceğiniz gibi, e-ticaretin geleceğindeki gelişmelerin çoğu, yapay zekanın daha etkin kullanımına bağlı durumda. Yapay zeka günümüzde e-ticaret hizmetlerinde kullanılıyor, ancak e-ticaretin geleceği daha akıllı teknolojilerde yatıyor. Karmaşık sorunları çözebilen ve tüketiciyi memnun edebilen chatbotlar; teslimat maliyetlerini düşürecek cihazlar; tüketicinizi tanıyarak ve ilgili diğer ürünleri önererek satışlarınızı artıracak öneri sistemleri e-ticaret girişiminizin geleceğidir.
Ödeme Kontrol Sistemleri
Yapay zeka destekli ödeme kontrol sistemleri gibi en son güvenlik teknolojilerini e-ticaret altyapınıza entegre etmek, ödeme süreçleri ile ilgili tüm işlemlerinizi kolayca karşılamanıza yardımcı olabilir. Artan iş hacmini manuel insan analizi ile yönetmek oldukça zor ve verimsizdir. Bu hacmi yönetmek ve riskli durumları anında tespit etmek için yapay zeka teknolojileri büyük önem taşıyor. Artan işlem trafiği, özellikle heyecan verici indirim kampanyalarında size zor anlar yaşatabilir. Ölçeklenebilir bir yaklaşıma sahip akıllı bir sistemden yararlanmak, gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti ile gelir kaybını önemli ölçüde azaltabilir.
Chatbotlar
Hakkında tutkuyla konuştuğumuz sohbet robotları aslında bir tür yapay zeka asistanlarıdır. Ürünler, ödeme süreçleri, iade süreçleri stok durumu ve daha pek çok konuda müşterilerinizden gelen soruları yanıtlayabilirler. Chatbotlar metinleri, sesli komutları ve görüntüleri işleyebilirler. Tüketicilerinize çok kanallı bir hizmet sunuyorsanız, görüntü tanıma, sesli komutları algılama gibi kolaylaştırıcı özellikler aradıklarını bulma açısından müşterilerinize oldukça iyi bir deneyim imkanı sunacaktır.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma, özellikle envanteriniz genişse, düşündüğünüzden çok daha fazla zaman ve çaba gerektirebilir. Bir noktadan sonra piyasayı ve rakipleri değerlendirip fiyatlarınızı optimize etmek manuel olarak kontrol edilemez hale gelecektir. Ancak akıllı yardımcılarımız sayesinde fiyatlarınızı tek tek güncellemeniz gerekmez. Yapay zeka teknolojisi, büyük verileri sürekli olarak işleyerek fiyatlarınızı bu verilere göre optimize edebilir. Parmağınızı hareket ettirmenize dahi gerek olmadan bu işlemi basitçe otomatikleştirebilirsiniz ve gerisini sizin için nasıl hallettiğini izleyebilirsiniz.
Akıllı Lojistik
Yapay zeka, işletmenize tedarik zinciri yönetimi çözümleri de sağlayabilir. Akıllı lojistik, e-ticarette yapay zekanın başka bir kullanım alanıdır. Stok kıtlığı ve teslimat gecikmeleri gibi tedarik zinciri sorunlarını daha öngörülebilir hale getirebilir, işçilik ve nakliye maliyetlerini azaltabilir ve operasyonel verimliliği artırabilirsiniz. İnsan hatalarını tekrarlama olasılığı daha düşük olduğu için genel iş akışının kalitesini en üst düzeye çıkarır. Akıllı lojistik, esas olarak teslimat döngünüzü baştan sona yönetir. Şu anda globaldeki e-ticaret devleri otomatik akıllı depolama sistemleri kullanıyor.
Öneri Motorları
Son olarak, chatbotlara benzer bir şekilde öneri motorları da müşteri davranışını tahmin etmeye ve şekillendirmeye ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilecek başka bir akıllı sistem. Makine öğrenimi teknolojileri sayesinde, öneri motoru algoritması arama sürecini özelleştirir, tüketiciyi çekebilecek olası doğru sonuçları bulabilir, ilgili ürünleri önerebilir. Bu akıllı sistemler tüketiciyi ve tercihlerini bilir, değişen talep ve ilgilere ayak uydurabilir. Aynı ürünü arayan kişilerin kullandığı anahtar kelimeleri öğrenir ve bunları kaydederek arama sonuçlarını hızlandırır.
Basitçe, daha hızlı, daha ucuz ve daha verimli çözümler sağladığı ve insan hatası yapma olasılığı daha düşük olduğu için e-ticarette yapay zekanın daha geniş kullanımı, bu pazardaki işletmelere büyük avantajlar sağlayacaktır. Hızla dijitalleşen bir dünyada günden güne hayatımızı kolaylaştıran e-ticaret çözümleri, son teknoloji ve tüketici taleplerine bağlı olarak daha da kullanışlı ve gelişmiş hale gelmelidir. E-ticarette yer alan müşteri yolculuğu, depolama, lojistik, güvenli ödeme sistemleri vb. tüm kavramlar, büyük veri çağında sizi rakiplerinizden bir adım öne çıkarmak için gelişen yapay zeka teknolojilerine uyum sağlamalıdır.
kaynak : TRAI
EGEDE YAŞAM
Özgür İnternet Gazetesi – Halkın Yanında
egedeyasam.net
egedeyasam.com